ברוכים הבאים לדף התמיכה שלנו, פה תמצאו כל התשובות לשאלות ובעיות

במידה ואתם לא מוצאים פה את התשובה לשאלה או לבעיה שלכם, אתם מוזמנים לשלוח לנו מייל

info@zingmusic.app

יש 2 סוגי מנויים, מנוי חודשי ומנוי שנתי.

המנוי חודשי מתבצע רק בתוך האפליקציה.

כדי לעשות מנוי חודשי נכנסים בהגדרות של האפליקציה (בצד שמאל למעלה) ואז נכנסים ל "ניהול מינויים" ושמה יש אפשרות לעשות מנוי, במידה ויש במכשיר שלכם חנות של גוגל או אפל אז המנוי מתבצע דרכם עם המספר כרטיס אשראי שמחובר לכם לחנות (במידה ועדיין לא הוספתם כרטיס אשראי לחנות, יופיע לכם הודעה בזמן ביצוע המנוי להוסיף פרטי כרטיס אשראי), במידה ואין לכם חנות של גוגל/אפל במכשיר שלכם, המנוי יתבצע ישירות איתנו, ואז בעצם אתם מכניסים את הפרטי אשראי ישירות למערכת שלנו בתוך האפליקציה.

האופציה השני הוא מנוי שנתי שמקבלים איתו חודש חינם, כרגע אין אפשרות לעשות מנוי שנתי באפליקציה (בעתיד אנחנו נוסיף אותו) אלא רק באתר

שימו לב: במידה ואתם רוכשים מנוי שנתי ויש לכם כבר מנוי חודשי יש לבטל אותו ידנית

במידה ואתם נתקלים בבעיה לעשות מנוי אתם מוזמנים לפנות אלינו במייל, המייל שלנו הוא:

store@zingmusic.app

המחירים והאפשרויות של המנויים מופיעים למטה בדף הראשי של האתר

כדי לבטל את המנוי נכנסים להגדרות של האפליקצייה ואז נכנסים ל"נהל מנויים" ואז לוחצים על ה3 נקודות בצד שמאל למעלה, ואז לוחצים "בטל/י מנוי", ואז בעצם אם עשיתם את המנוי ישירות איתנו עם כרטיס אשראי זה יבטל את המנוי מיידי, ואם עשיתם את המנוי דרך החנות של גוגל או אפל (רוב המנויים ככה) זה יקח אותכם לחשבון שלכם בחנות של גוגל/אפל ואז שמה יופיע לכם את המנויים הפעילים שלכם, ושמה אתם יכולים לבטל אותו.

אם יש לך מספר חשבונות Gmail המצורפים לחנות Google Play שלך, בדוק את כולם מכיוון שהמנוי שלך יופיע רק תחת אחד מהם

במידה ועשיתם את המנוי דרך החנות של גוגל, אבל החנות של גוגל חסום אצלכם במכשיר, אפשר לבטל את המנוי דרך המחשב, לחצו כאן להדרכה

במידה ועשיתם את המנוי דרך הapple id, אבל הapple id חסום אצלכם במכשיר או שאין לכם גישה אליו, אפשר לבטל את המנוי דרך המחשב, לחצו כאן להדרכה 

במידה ואתם לא זוכרים עם איזה מייל עשיתם מנוי, או שאתם בכל זאת לא מצליחים לבטל את המנוי, אתם מוזמים לשלוח לנו מייל ואנחנו ננסה לעזור לכם, המייל שלנו הוא

info@zingmusic.app

בשעה טובה הבעיה נפתרה

יש לעדכן את האפליקציה לגירסה 117 ומעלה

במידה והאפליקציה מפסיקה לנגן שירים מעצמו כשאתם לא נוגעים בו, זה קשור לאופטימיזציה של הבטרייה של המכשיר שלכם (הוא לא מוגדר לפעול ברקע) כדי לשנות את זה נכנסים בהגדרות של האפליקציה (בצד שמאל למעלה) ואז לוחצים על "השבת את אופטימיזציית הסוללה", אחרי שלחצתם על זה, האפליקציה ימשיך לנגן גם אחרי שאתם לא נוגעים בו

במידה ואתם לוחצים על שיר והוא מראה שהוא מתחיל לנגן אבל בפועל הוא לא מנגן יש לעשות את הפעולה הבאה: יוצאים מהאפליקציה, ואז עושים לחיצה ארוכה על הסמל של האפליקציה, ואז יופיע בצד שמאל סימן קריאה שנראה ככה (!) לוחצים עליו ואז למטה יופיע כפתור שרשום עליו “אלץ עצירה” לוחצים עליו ואז יופיע לכם הודעה כלשהו, תלחצו על אישור כונסו שוב לאפליקציה

במידה ואתם לא מצליחים להפעיל את הפודקאסטים או חלק מהם

* יש לבדוק שהאפליקציה מעודכנת לגרסה 118 ומעלה

 * במידה ויש לכם סינון או חסימה תפנו לחברה המספקת לכם את החסימה \ הסינון ותשלחו להם את הלינק הבא: https://shorturl.at/awC58 שיפתחו את החסימה לקישורים שכלולים בו.

(הפודקאסטים מופעלים ע"י שרת חיצוני (RSS) ולכן יכולים להיות חסומים)

אם אתם מחפשים שיר/אלבום באפליקציה ואתם לא מוצאים אותו, זה יכול להיות מכמה סיבות

או שלא כתבתם נכון את השם של השיר (אמנם יש לנו מערכת חיפוש משוכלל אבל גם הוא לפעמים לא מוצא אם השם שונה לגמרי), אם אתם לא בטוחים מה השם של השיר אבל אתם יודעים מי הזמר או באיזה אלבום זה נמצא אתם יכולים לחפש את הזמר או את האלבום ואז תגיעו לשיר

יכול להיות עוד סיבה שלא מצאתם את השיר/אלבום שחיפשתם, וזה בגלל שלא קבלנו אישור מהזמר/בעל זכויות (החלטה שלו בסופו של דבר) האפלקיציה שלנו עובד לפי חוקי הזכויות יוצרים ולפי הלכה, ואנחנו לא יכולים לעלות שיר או אלבום ללא אישור.

עוד סיבה יכול להיות שאתם לא מוצאים אותו וזה בגלל שהשיר/אלבום לא מתאים לרוח של האפלקיציה שלנו, לשמחתנו האפליקציה שלנו הוא האפליקציה היחידה של מוזיקה יהודית שהוא כשר ואנחנו לא מעלים שירים של נשים או שירים שלא מתאים לציבור הדתי/חרדי.

קחו בחשבון שיכול להיות גם שלא פנינו עדיין לזמר לבקש רשות, אז אתם מזומנים לשלוח לנו מייל לבירור ואנחנו נבדוק אם אפשר לעלות את זה, המייל שלנו הוא

upload@zingmusic.app

אם אתם רוצים לעלות את השירים שלכם אצלנו באפליקציה, אתם מוזמנים לשלוח מייל עם כל הפרטים ואנחנו נחזור אליכם עם הוראות איך לעלות אותם

המייל שלנו הוא:

upload@zingmusic.app

אם אתם רוצים לפרסם אצלנו באפליקציה אתם מוזמנים לשלוח לנו מייל עם כל הפרטים של הפרסום ואנחנו נחזור אליכם בהקדם, המייל שלנו הוא: 

acc@zingmusic.app

להורדת המדריך לחצו כאן